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TSPグループからのお知らせと新着情報

RICOH サービス資格 「SPM ランクA」 認定
2019-01-30
2018年12月、SPM(サー ビスプロセスマネジメント)の審査に合格。
本日SPM認定書授与式が執り行われました。
 
SPM審査は株式会社リコーが定める項目を評価レベル5段階で審査して判断されます。
具体的な管理項目は(お客様とのお約束事)(お客様からの預かり機の管理)(納入設置作業)
(定期保守作業)(修理コール受付からのカスタマーエンジニア手配)(故障修理作業)
(異常機)(部品在庫管理)(保守レポート)になります。
 
株式会社土田商事
認定ランク A
認定登録No.B-027
 
*SPM:サービスプロセスマネジメント
  品質マネジメントシステムの国際規格であるISO9001の基準をもとに、リコーグループの保守サービス提供について『技術の高さ』だけでなく、『お客様との契約・約束事項遵守』、『保守活動プロセスの標準化 と定着』、『活動情報の精度・品質の向上』、『万全な顧客情報管理セキュリティ』 など様々な項目を総合して判定される独自の規格です。
 
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